А как вы зарплату платите? Делайте сводные таблички тогда в эксель хотя бы.
А что касаемо оператор или трафик... А вы не думали, что может быть комплекс из плохих анкет, плохого оператора и плохого трафика клиентов на сайте? )))
Как бы это смешно не было, вам нужно самому садится и проверять. Операторы часто сами в чат не приглашают, просто ждут входящие чаты и все. Еще же зависит от сайта на котором вы работаете.