Привет, коллеги! Я долго боролся с одной и той же проблемой: искал «тех самых» переводчиков и админов, ругался на мир и не понимал, почему люди не могут просто работать нормально.
Знакомо чувство, когда хочется просто клонировать себя, чтобы всё наконец заработало? ))
Но однажды я наткнулся на книжку Рона Хаббарда «Энциклопедия построения своего бизнеса.» и мой мир перевернулся =)
Я начал адаптировать знания полученные из данного источника, искал дополнительную информацию, тестировал разные методы и подходы, комбинируя со своим маркетинговым опытом и мне удалось полностью выйти из операционки, уделяя агентству не больше 2-4 часа в неделю.
Самым основным инструментом который мне позволил это сделать - это внедрение оргполитики в наше агентство и об этом я хочу сегодня немного рассказать.
Но начнем мы немного издалека, чтобы вы смогли уловить суть всей картины в целом.
У каждого собственника агентства есть свои личные цели. Например, купить себе дом, машину, путешествовать 4 раза в год, свозить родителей на отдых, пойти на какие-то курсы и т.д.
Т.е сделать что-то, что его заряжает.
Вот по этому люди создают свои агентства, которые будут работать для них и реализовывать их цели. При этом берут на себя высокую ответственность и сопутствующие риски (вкладывают свои деньги, обязуются выплачивать ЗП и т.д)
Также помимо денег мы хотели бы получить некий уровень свободы. Уровень свободы очень важен, потому что он позволяет как раз таки наслаждаться жизнью. Под уровнем свобод я имею в виду время, которым мы можем распоряжаться как хотим.
Итого если подрезюмировать, мы создаем агентства для того чтобы:
- Зарабатывать на реализацию наших целей;
- Иметь время на реализацию своих целей и желаний.
Но не все так просто
Часто происходит так, что мы строим агентство, а оно берёт нас в заложники.
То есть мы вынуждены работать ещё больше и делать работу не только за себя, но и за людей которых наняли. Переделывать работу, где-то указывать, что-то исправлять и т.д.
И в итоге агентство начинает иметь нас, а не мы иметь агентство.
Мы теряем больше свобод, а иногда и денег, чем когда/если были бы в найме.
Если бы мы работали в найме, мы знали что у нас есть чисто рабочее время, например с 09:00 до 18:00, а выходные и праздники святы и не прикосновенны для работы.
Бизнес состоит из людей:
Соответственно любое агентство состоит из людей, и когда говорят "агентство не может сделать так" или "Агентство планирует сделать…", то по факту этим занимается не "агентство", а конкретные люди, ее сотрудники.
Поэтому естественно, что в компании появляются сотрудники, которые забирают на себя часть обязательств, помогая этим самым достигать собственнику своих личных целей и получать свободу в жизни.
Но чтобы координировать работу сотрудников, у агентства должны быть цели (в идеале еще и миссия).
Например, собственник агентства хочет купить себе новенькую BMW за 60.000$
Для этого ему необходимо на чистую прибыль в 10.000$ в месяц, чтобы иметь возможность платить 2.000$ за машину в рассрочку.
Для этого цель агентства выйти на оборот в 25.000$ в месяц.
А для этого нужно зарегистрировать N анкет, нанять и обучит N переводчиков. Открыть N админок.
Все это есть целями агентства.
И чтобы достичь этих целей, задача каждого члена команды - произвести продукт своей должности для того, чтобы агентство могло производить свой конечный продукт, за который она получает прибыль.
Поэтому помимо цели, у каждого агентства есть свой продукт. Он должен быть четко сформулирован.
Пример продукта дейтинг агентства:
Довольный мужчина, заинтересованный в реальной встречи или просто в переписке с вашей девушкой, который будет регулярно дарить подарки, просматривать платный фото и видео контент, ежедневно читать максимальное количество писем, которые написанные и отправленные, согласно правилам агентства и сайта ХХХХ.
И у каждого сотрудника есть свой продукт должности, благодаря которым формируется общий продукт агентства.
Если вы спросите сотрудников, за что они получают деньги, то ответом должно быть не затраченное время, знания или опыт, а за конкретный продукт должности.
Например:
У HR менеджера: не количество звонков с кандидатами, а количество подобранных и обученных сотрудников.
У менеджера по поиску клиенток: не количество обработанных заявок на сотрудничество, а количество зарегистрированных на сайт анкет.
У оператора: не количество написанных писем, отправленных фото, или лет опыта работы в сфере БА. А количество привлеченных и активных постоянников на его анкетах.
Мы платим уборщику не за уборку, а за чистый зал. Поэтому продуктом уборщика является чистый зал, а не количество времени потраченного на махание пылесосом или протиранием пыли.
Итог:
Если вы хотите, чтобы сотрудники в вашем агентстве работали так, как вам нужно, вам необходимо сформировать продукт вашего агентства и описать продукт каждой должности.
Без них ваши сотрудники будут приходить на смены, что-то делать и уходить. Они не будут понимать, почему их начальство не довольно. Ведь они работали, тратили силы и энергию. В их карте мира не будет понимания того, почему им не платят хорошие деньги, пока вы не донесете до них, за какой продукт получает деньги агентство, и за кокой продукт должности агентство готово платить хорошие деньги своим сотрудникам.
Если ваш оператор закидывает новых читателей фото и видео материалами, с первого дня знакомства клянчит подарки, он будет что-то зарабатывать, но это будет наносить ущерб агентству, ведь мужчины не будут задерживаться на анкетах. Ведь если правильно работать с постоянниками, они принесут намного больше прибыли, у операторов будет больше зарплата и они не будут скучать, ожидая что на их анкетах кто-то появиться.
Но пока ваш оператор не знает продукта своей должности, он не будет понимать, почему его администратор ругает и говорит "так не делать". Он не понимает что продукт его должности, это не количество открытых фото и видео мужчиной, а количество активных постоянников на его анкетах.
Донесите до каждого вашего сотрудника каков продукт агентства и продукт его должности. Убедитесь что они понимают, почему именно данный продукт должности приносит деньги агентству, а агентство платит деньги ему. Это значительно увеличит эффективность вашей команды и вы станете намного довольней и счастливей
Понравилась статья? Подписывайтесь на мой телеграм канал "Академия брачных агентств" и поделись статьей с коллегами по бизнесу, этим ты поможешь развитию канал и повлияешь на частоту публикаций
